事業内容・強み

――まず、株式会社COG様の事業内容について教えていただけますか？

表参道スキンクリニックは、「患者様の人生に寄り添った美容医療」を掲げ

最先端技術と20年以上の実績を誇る美容医療クリニックです。

私たちは、時代の変化に柔軟に対応し、新しい技術を積極的に取り入れてきました。

現在、東京をはじめ全国4か所で美容外科やスキンケア治療を中心に、美容医療サービスを提供しています。

特に、美容外科では、目周りをはじめ鼻や輪郭形成が人気となっております。

スキンケア治療で言うと「エクセルV」を　直近で導入し、韓国で人気のララピールやニキビ治療で有名なポテンツァと幅広い悩みに対して対応できるよう医療機器をはじめ薬剤も用意しております。

これまで、たくさんの施術や美容整形手術を行ってきましたが、20年間で1度も訴訟になった事例がありません。それは、会社の「利益」だけではなく、「患者様に取って何が一番良いか」を最優先に考え、必要のない施術や手術は「やらなくて良い」「やらない方がいい」と患者様にしっかりと伝えているんです。

リピートしていただける患者様も多く、患者様の信頼をいただいていることが当院の強みでもあると思います。

具体的な取り組みと成果

――サービス導入後、どのような取り組みが印象的でしたか？

RXプロの「テバナス」サービスを活用し、大阪のクリニックを皮切りに、休眠顧客への再アプローチを実施しました。

他のクリニックさんで架電されているというのはあまり聞いたことがなかったので、印象的ではありましたね。

――具体的にどのような成果が出ていますか？

RXプロの「テバナス」サービスを活用により、リピート率が大幅に改善され、たった3ヶ月で大きな売上に繋がった事例もあります。

他にも、休眠顧客の掘り起こし架電で久しぶりに来院した患者様から、継続的な来院が実現しました。また、小額契約からスタートしたとしても、リピートによって大きな収益を上げることが可能となっています。売り上げにも、患者様との信頼関係も構築できているので、まさにRXプロのビジョンである「結」を弊社でも体現していただいていると思います。

――どのような企業にRXプロを推奨したいですか？

美容医療業界や他業種問わず、顧客管理やリピート率に課題を感じている企業には、RXプロの導入を強くお勧めします。特に、過去顧客リストをうまく活用できていない場合や、集客の流入元の管理が曖昧な企業には効果的だと思いますね。

RXプロの手厚いサポート体制も、運用リソースが限られている企業にとっては大きなメリットになるのではないでしょうか。

今後の展望

――最後に、今後の展望について教えてください！

表参道スキンクリニックはこれからも変化に順応し、過去の実績に甘んじることなくさらなる成長を目指していきます。

また、さらに多くのファンを獲得し、より革新的なサービスを提供していきたいと思っています。そのためにも、人材育成にも力を入れ、従業員の成長を促しながら、会社全体の発展もしていけるようにしたいと考えています。

今後も、患者様に寄り添い続ける姿勢を大切にしながら、美容医療の未来を切り開いていきます。

――貴重なお話をありがとうございました。